Рейтинг автомобилей с самым лучшим дилерским обслуживанием

В США были опрошены более девяноста тысяч водителей, которые являлись владельцами автомобилей, находящихся в эксплуатации от одного года до пяти лет. На основе этого исследования компания J.D Power and Associates составила рейтинг автомобилей с самым лучшим дилерским сервисом.

Каждый дилерский центр оценивался по тысячебалльной шкале. При этом учитывалось удобное месторасположение сервисного центра, отзывы о работе персонала, качество обслуживания и ремонта, а также время, в течение которого автомобиль находился в сервисе.

Все автомобили были разделены на две большие группы. В первую вошли премиальные авто, а во вторую — массовые бренды.

Лучший сервис для автомобилей премиального сегмента

Победителем в премиальном сегменте стал сервис, который могут получить владельцы автомобилей Cadillac. Удовлетворённость обслуживанием в сервисных центрах этого бренда составила 872 из 1000 возможных баллов. По шести критериям сервис автомобилей этих марок назван либо самым лучшим, либо лучшим.

Вторым в рейтинге премиальных авто стал сервис Audi. Результат этого бренда составил 868 баллов. Только один критерий — обслуживание в сервисном центре — оказался у бренда на среднем уровне.

Третью строчку рейтинга занимает Lexus. От второго места этот бренд отделяет всего лишь один балл. Сервисные центры получили 867 баллов.

Четвёртое место занимают сразу два бренда Infiniti и Lincoln, которые набрали 865 баллов по уровню обслуживания.

Вторая половина рейтинга состоит из автомобильных сервисов, которые получили менее 855 баллов, что свидетельствует о более низком, чем рассчитывают покупатели премиальных автомобилей, качестве обслуживания.

Так, пятым стал сервис бренда Jaguar с показателем в 853 балла. По пяти из шести критериев сервис Ягуара находится на среднем уровне.

Шестое место и 848 баллов заработал сервис бренда Porshe.

Седьмую строку занимают два автомобильных бренда — BMW и Mercedas-Benz, оценка которых составила 847 баллов.

843 балла и восьмую строку занял бренд Acura, который по основным критериям дотянул лишь до средних или ниже средних показателей.

Аутсайдерами в сфере обслуживания своих автомобилей стали сервисные центры Volvo и Land Rover, занявшие девятое и десятое место соответственно. Однако разница между ними достаточно велика. Так, если Volvo по уровню удовлетворённости сервисом набрал 840 баллов, то Land Rover отстаёт от девятой строки рейтинга на 35 пунктов — 805 баллов.

Лучший сервис массовых брендов

В рейтинг лучшего сервиса для массовых брендов автомобилей вошли 19 марок. Лидером среди них стал Buick, который набрал 835 баллов.

Второе место занял немецкий бренд Volkswagen, отстающий от лидера всего на пять баллов.

Третье место разделили между собой сервисы, на которые могут рассчитывать владельцы автомобилей Mini и GMC. Сервис этих автокомпаний набрал 828 баллов.

Четвёртую строку занимает сервис бренда Chevrolet (812 баллов), а пятой стала Toyota (801 балл). Далее следуют Chrysler (799 баллов), Hyundai (798 баллов) и Nissan (797 баллов).

Ниже отметки в 797 баллов опустились такие бренды, как Kia, Mitsubishi, Honda, Ford, Mazda, Scion и Subaru. Это означает, что эти компании могут предложить сервис среднего уровня. Эти компании получили от 796 до 776 баллов.

Однако есть и тройка аутсайдеров, сервисом которых клиенты остались недовольны. К их числу относятся бренды Dodge (765 баллов), Jeep (756 баллов) и Ram (752 балла).

Данные рейтинга позволяют определиться с выбором марки автомобиля, ориентируясь на качество сервисного обслуживания.